Avec Baloise, vous signez tous les documents nécessaires à l'ouverture de compte en une seule action.

Baloise simplifie le Pro processus de création d'un compte bancaire et le rend encore plus sûr. Désormais, les clients signent tous les documents nécessaires en une seule action, confortablement depuis chez eux – cela peut rapidement représenter entre 5 et 10 documents selon le type et le nombre de comptes ouverts. La banque numérise non seulement du côté des clients, mais également tous les Pro processus en arrière-plan. Thomas Maurer, responsable du service client de la banque, nous explique les détails.

Comment Baloise a trouvé Skribble

Monsieur Maurer, Baloise utilise déjà depuis un certain temps la signature électronique d'un autre fournisseur. Pourquoi utilisez-vous Skribble pour l'ouverture de compte en ligne ?

Chez Baloise, les nouveaux clients peuvent depuis quelques années ouvrir un compte en ligne et signer des documents avec une e-signature. Cependant, cela ne peut se faire qu'en présence physique d'un collaborateur spécialement formé de Baloise. En interne, nous appelons cela aujourd'hui « Guided Onboarding ». Pour l'extension à d'autres processus commerciaux, ce Prozess était inadapté – il nécessiterait trop de Projekt- et Programmierarbeit. Baloise recherchait un fournisseur reconnu sur le marché, permettant à tous les collaborateurs de signer électroniquement tout type de document – sans effort d'intégration. La recherche s'est terminée par le choix de Skribble.

Y avait-il d'autres arguments qui ont conduit à la décision pour Skribble ?

Oui, en plus de la grande flexibilité et de l'applicabilité universelle, la solution devrait :

• Être compatible avec le cloud
• être opérationnel en 5 minutes et sans projet IT-Pro
• couvrir au moins la signature électronique avancée (SEA) et la signature électronique qualifiée (SEQ) (SEQ)
• proposer la SEQ selon le droit suisse (SCSE) et le droit de l'UE (eIDAS)
• l'intégration via API dans les processus existants et nouveaux Pro pour pouvoir bénéficier d'économies d'échelle*
• etc.

Effet d'échelle : décrit comment l'augmentation de la Production ou de la quantité achetée peut réduire le coût unitaire et ainsi augmenter le bénéfice.

Je suppose que vous avez également examiné d'autres fournisseurs ?

Oui. Baloise a sélectionné deux autres fournisseurs en plus de Skribble.

Comment Skribble est utilisé aujourd'hui

Comment Baloise a-t-elle Skribble introduit ?

Après un pilote réussi au sein de la banque, Baloise a d'abord mis à disposition de tous les employés en Suisse Skribble fin 2021 via le navigateur. Cela a également permis de surmonter le défi énorme de l'obligation de télétravail de l'époque – la signature de chaque document était immédiatement possible pour tous, de n'importe où. Aujourd'hui, nous utilisons la signature électronique de Skribble en interne et en externe pour une multitude d'applications – par exemple, dans les ressources humaines pour les contrats de travail et les certificats, lors de l'ouverture de comptes professionnels, ainsi que pour les accords de prévoyance avec des clients existants. Ou encore pour le nouveau Pro processus d'ouverture de compte pour les nouveaux clients via Internet (auto-intégration).

Quels avantages l'ouverture de compte en ligne offre-t-elle à vos clients ?

L'ouverture de compte client numérique offre avant tout un gain de temps. La nouveauté est que les clients peuvent s'inscrire sans conseiller – et ce, de n'importe où. De plus, les clients signent désormais plusieurs documents en une seule action – selon le type et le nombre de comptes ouverts, cela peut rapidement représenter entre 5 et 10 documents, que nous ne pouvons pas regrouper en un seul PDF pour des raisons de traitement et d'archivage efficaces.

En bref : Avec la signature en lot, plusieurs documents peuvent être signés en une seule fois. Le signataire signe tous les documents avec une seule confirmation sur son téléphone mobile. Chaque document du lot reçoit ensuite un certificat avec le standard de signature électronique utilisé (SES, SEA ou SEQ).

Mais vous devez identifier vos nouveaux clients avec une pièce d'identité. Comment Baloise gère-t-elle cela en ligne ?

Exactement. La loi sur le blanchiment d'argent exige notamment qu'une identification avec une pièce d'identité soit effectuée. La signature et l'identification sont deux choses différentes pour les banques, que nous devons d'abord examiner séparément. Cela conduit souvent à des malentendus. L'art consiste à relier plusieurs bases légales similaires, mais néanmoins différentes, de manière à ce que cela soit cohérent pour le client.

Pouvez-vous préciser cela ? L'identification des nouveaux clients d'une banque n'a donc rien à voir avec l'identification qui permet de signer avec SEQ ?

Non. Les deux Pros sont basés sur des fondements juridiques différents. Les banques et, selon l'activité, les compagnies d'assurance doivent identifier leurs clients selon certaines directives afin de minimiser le risque de blanchiment d'argent. Cela peut se faire sans signature.

Remarque : L'identification pour la signature électronique qualifiée en Suisse suit la loi sur les signatures (SCSE) et peut, depuis le printemps 2022, également être effectuée en dehors du secteur financier par le biais d'une identification par soi-même ou par vidéo.

Ce que la signature électronique de Skribble a permis

Quels sont les avantages de la signature électronique de Skribble pour Baloise ?

Avec la signature électronique, nous pouvons traiter les Pro plus rapidement et plus sûrement qu'avec du papier. Bien que chaque employé ne le remarque pas, nous économisons massivement en temps et en coûts. Les trajets de transport disparaissent et la sécurité juridique augmente même, car le document original, désormais électronique, est archivé de manière sécurisée sans modification ni destruction.

Y a-t-il d'autres optimisations que vous n'avez pas encore mentionnées ?
Oui. Nous souhaitions, lors de l'ouverture autonome des comptes clients et Pro, non seulement numériser le Pro côté client, mais également profiter de l'occasion pour nettoyer les Pro cachés en arrière-plan. Ainsi, les données saisies génèrent directement l'ouverture de compte dans notre système bancaire central.

Quel standard de signature électronique est le plus couramment utilisé chez Baloise ?
Nous avons défini comme standard la signature électronique avancée (SEA). Le service « SEA pour les entreprises » a grandement facilité notre déploiement à l'échelle de l'entreprise – tous les employés ont ainsi pu signer de manière avancée en un seul coup. Selon le cas d'utilisation et le département, nous utilisons également la signature électronique simple et la signature électronique qualifiée – cette dernière, par exemple, pour la demande d'une carte de crédit ou pour des contrats « importants » entre Baloise et des tiers.

En bref : «SEA pour les entreprises» est un service de Skribble, permettant à une entreprise d'identifier tous ses employés en une seule fois pour la signature électronique avancée (SEA).

Des étapes supplémentaires de numérisation avec la signature électronique sont-elles à venir ?

Bien sûr. Je pense en particulier à deux cas d'utilisation :

• Questionnaire de santé : L'objectif est de simplifier la collecte d'informations sur la santé, par exemple pour des prestations d'assurance élevées. Notre outil « EasyAsk » a récemment été connecté à Skribble, ce qui devrait nous permettre, en plus de réduire la complexité, d'obtenir une signature juridiquement valide à l'avenir. Les premiers tests à ce sujet devraient commencer cette année.
• Auto-identification: Nous souhaitons remplacer l'identification par appel vidéo en direct par l'auto-identification d'ici la fin de l'année. Au lieu d'un chat en direct avec un conseiller client, les nouveaux clients enregistreront et téléchargeront eux-mêmes une vidéo d'eux, qui sera ensuite vérifiée à distance par un partenaire d'identification. Cela rend l'intégration globalement plus attrayante. Les démarches correspondantes sont actuellement en cours.

À propos de Thomas Maurer
Thomas Maurer est responsable du service client bancaire chez Baloise. Il a supervisé l'introduction et le pilote de Skribble et a ensuite conseillé l'ensemble du groupe avec son expertise en matière de signature électronique. Par la suite, Baloise a déployé Skribble à l'échelle du groupe et utilise aujourd'hui la signature électronique en interne et en externe pour une variété d'applications. Cela inclut également le « Self Onboarding » des nouveaux clients de la banque.

À propos du groupe Baloise
Le groupe Baloise, basé à Bâle, agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d'assistance et d'assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. Le groupe emploie 7'900 collaborateurs.

En Suisse, Baloise agit en tant que prestataire de services financiers spécialisé, une combinaison d'assurance et de banque. Baloise gère son activité d'innovants produits de prévoyance pour les clients privés dans toute l'Europe depuis son centre de compétences à Luxembourg. Au cours des dernières années, Baloise a également eu le plaisir d'accueillir plusieurs start-ups dans la famille Baloise, telles que MOBLY en Belgique, FRIDAY en Allemagne ou MOVU en Suisse.